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Guía rápida de Shopify: 23 tareas para gestionar tu tienda sin depender de nadie

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Cuando entregamos una tienda Shopify, el objetivo es que puedas administrarla con autonomía. Esta guía recorre —paso a paso y en orden lógico— las 22 tareas que necesitas dominar para actualizar productos, procesar pedidos, editar tu sitio y mantener todo funcionando. Incluye videos oficiales de Shopify en español.

Lectura: ~15 min · Nivel principiante · No requiere conocimientos técnicos.

Video de apoyo: Playlist oficial de Shopify en español — tutoriales cortos del Centro de ayuda para acompañar toda esta guía.

Lo que vas a aprender

  1. Cómo ingresar al panel de administración
  2. Cómo está organizado el panel
  3. “Tienda online” vs. “Configuración”
  4. Crear un producto nuevo
  5. Editar un producto existente
  6. Gestionar variantes e inventario
  7. Organizar productos en colecciones
  8. Publicar o despublicar un producto
  9. Ver y procesar un pedido nuevo
  10. Marcar un pedido como enviado
  11. Gestionar una devolución o reembolso
  12. Ver la ficha e historial de un cliente
  13. Editar la página de Inicio
  14. Editar una página de contenido (FAQ, etc.)
  15. Editar el menú de navegación
  16. Actualizar los datos de contacto del footer
  17. Crear un código de descuento
  18. Configurar o editar un banner temporal
  19. Revisar las políticas legales
  20. Configurar los métodos de pago
  21. Configurar zonas y costos de envío
  22. Leer el dashboard básico de ventas

Bloque 0 · Primeros pasos

Antes de tocar nada: cómo entrar y entender dónde está cada cosa.

1. Cómo ingresar al panel de administración

El panel (o admin) es el centro donde ocurre todo: productos, pedidos, diseño y configuración.

  1. Abre tu navegador y entra a admin.shopify.com (o a la URL que te compartimos al entregar la tienda).
  2. Ingresa tu correo y contraseña. En el primer acceso puede pedirte un código de verificación.
  3. Al entrar llegas al Inicio del panel, con un resumen de tu tienda.

Tip: descarga la app Shopify (iOS y Android) para gestionar pedidos desde el celular con el mismo correo y contraseña. Guarda admin.shopify.com en favoritos para no pasar cada vez por la web principal.

2. Cómo está organizado el panel

El menú lateral izquierdo agrupa todo, de arriba hacia abajo:

  • Inicio: resumen y tareas sugeridas.
  • Pedidos: cada compra que entra. Aquí procesas, envías y reembolsas.
  • Productos: tu catálogo, inventario y colecciones.
  • Clientes: quién te ha comprado y su historial.
  • Marketing y Descuentos: campañas y cupones.
  • Análisis: ventas, visitas y reportes.
  • Tienda online (en Canales de venta): el diseño de tu sitio — temas, páginas, menús, blog.
  • Configuración (abajo del todo): pagos, envíos, impuestos, políticas y datos del negocio.

3. La diferencia clave: “Tienda online” vs. “Configuración”

Es la confusión más común al empezar. Recuérdalo así:

  • Tienda online = lo que ve tu cliente. Colores, textos, banners, menús, páginas. Se edita en Tienda online → Temas → Personalizar.
  • Configuración = las reglas del negocio. Cómo cobras, cómo despachas, tus políticas legales. El cliente no ve esta pantalla, pero sí sus efectos.

Bloque 1 · Productos

Lo que más vas a hacer en el día a día.

4. Crear un producto nuevo

  1. Ve a Productos → Agregar producto.
  2. Escribe el título y una descripción clara (qué es, para qué sirve, medidas o materiales).
  3. Sube imágenes nítidas arrastrándolas a la sección Multimedia. La primera es la portada.
  4. En Precios, pon el precio de venta. Para mostrar una oferta, usa “Precio de comparación”.
  5. En Inventario, marca “Hacer seguimiento” y pon la cantidad si controlas stock.
  6. Haz clic en Guardar.

Video (Shopify oficial): Cómo agregar un producto a tu tienda Shopify. Guía escrita: Agregar y actualizar productos.

5. Editar un producto existente

  1. Entra a Productos y haz clic en el nombre del producto.
  2. Modifica lo que necesites: precio, texto, fotos, stock.
  3. Guarda. Los cambios se reflejan de inmediato en la tienda.

Tip: ¿cambiar el precio a varios productos a la vez? Márcalos con las casillas en la lista de Productos y usa el botón Editar productos (edición masiva).

6. Gestionar variantes e inventario

Una “variante” es una versión del mismo producto: talla, color, aroma, tamaño.

  1. Dentro del producto, baja a Variantes y haz clic en Agregar opciones como talla o color.
  2. Nombra la opción (ej. “Talla”) y sus valores (S, M, L). Puedes agregar una segunda opción (ej. “Color”).
  3. Shopify crea automáticamente cada combinación. A cada una puedes ponerle su precio, SKU y stock propios.
  4. Guarda.

7. Organizar productos en colecciones

Las colecciones agrupan productos (ej. “Novedades”, “Ofertas”, “Hombre”) para mostrarlos juntos en el menú o la portada.

  1. Ve a Productos → Colecciones → Crear colección.
  2. Ponle un título y elige el tipo: Manual (eliges uno a uno los productos) o Automatizada (Shopify incluye solos los que cumplan una condición, ej. etiqueta = “oferta”).
  3. Guarda.

8. Publicar o despublicar un producto

  1. Abre el producto. Arriba a la derecha verás Estado.
  2. Activo = visible en la tienda. Borrador = oculto, aún en preparación.
  3. Cambia el estado y guarda.

Bloque 2 · Pedidos y clientes

El flujo desde que entra una compra hasta que llega a manos del cliente.

9. Ver y procesar un pedido nuevo

Cada pedido pasa por tres etapas: pago → preparación → envío.

  1. Cuando entra una compra, la ves en Pedidos y recibes un correo de aviso.
  2. Haz clic en el pedido para ver los productos, el pago y la dirección.
  3. Si el pago quedó pendiente de captura, usa Capturar pago. Con pagos automáticos, esto ya viene hecho.
  4. Prepara físicamente el pedido y pasa al siguiente paso (marcar como enviado).

10. Marcar un pedido como enviado (con seguimiento)

  1. Abre el pedido y haz clic en Preparar artículos.
  2. Si tienes un número de seguimiento del transportista, pégalo en Número de seguimiento y elige la empresa (Chilexpress, Starken, Correos de Chile, etc.).
  3. Marca Enviar notificación al cliente para que reciba el aviso automático.
  4. Confirma con Preparar artículos. El pedido queda como “Preparado”.

11. Gestionar una devolución o reembolso

  1. Abre el pedido y haz clic en Devolver (para gestionar el retorno del producto) o Reembolsar (para devolver el dinero).
  2. Elige los artículos y la cantidad a devolver.
  3. Indica el monto a reembolsar (total o parcial) y si devuelves también el costo de envío.
  4. Confirma. El reembolso vuelve al medio de pago original del cliente.

Importante: el reembolso puede tardar algunos días hábiles en reflejarse según el banco del cliente. Avísale para evitar consultas repetidas.

12. Ver la ficha e historial de un cliente

  1. Ve a Clientes y haz clic en el nombre.
  2. Verás sus datos de contacto, pedidos anteriores, total gastado y notas.
  3. Puedes agregar una nota interna o etiquetas (ej. “mayorista”) para segmentar después.

Bloque 3 · Contenido del sitio

Cambiar textos, imágenes y menús sin tocar código, con el editor visual.

13. Editar la página de Inicio (editor de temas)

  1. Ve a Tienda online → Temas y haz clic en Personalizar.
  2. Se abre el editor visual: a la izquierda están las secciones, en el centro la vista previa.
  3. Haz clic en cualquier sección (banner, texto, productos destacados) para editar su contenido a la derecha.
  4. Arrastra las secciones para reordenarlas u ocúltalas con el ícono del ojo.
  5. Haz clic en Guardar arriba a la derecha.

Tip: nada se publica hasta que aprietas Guardar. Puedes experimentar con tranquilidad usando la vista previa.

14. Editar una página de contenido (FAQ, Quiénes somos, Contacto)

  1. Ve a Tienda online → Páginas y haz clic en la página.
  2. Edita el texto en el editor. Para cambiar el código, usa el botón </> Mostrar HTML.
  3. Guarda.

Tip · Preguntas frecuentes: si tu FAQ usa el bloque de acordeón que dejamos preparado, para agregar una pregunta solo duplica dentro del HTML un bloque <h4>Pregunta</h4><p>Respuesta</p>. El acordeón la incorpora sola, sin tocar nada más.

15. Editar el menú de navegación

  1. Ve a Tienda online → Menús.
  2. Elige Menú principal (arriba) o Footer (pie de página).
  3. Usa Agregar elemento para sumar un enlace; arrástralos para reordenar o para anidarlos como submenú.
  4. Guarda.

16. Actualizar los datos de contacto del footer

  1. Entra al editor: Tienda online → Temas → Personalizar.
  2. Baja a la sección Footer (pie de página) y haz clic en ella.
  3. Edita teléfono, correo o dirección en los campos correspondientes.
  4. Guarda.

Bloque 4 · Marketing y ventas

Herramientas para impulsar compras cuando lo necesites.

17. Crear un código de descuento

  1. Ve a Descuentos → Crear descuento.
  2. Elige el tipo: porcentaje, monto fijo, envío gratis o “compra X lleva Y”.
  3. Escribe el código que escribirá el cliente (ej. BIENVENIDA10).
  4. Define condiciones: mínimo de compra, límite de usos y fechas de vigencia.
  5. Guarda. Ya puedes compartir el código.

18. Configurar o editar un banner / anuncio temporal

  1. Abre el editor: Tienda online → Temas → Personalizar.
  2. Para la barra superior de avisos, busca la sección Barra de anuncios arriba del todo.
  3. Cambia el texto (ej. “Envío gratis sobre $30.000”) y, si quieres, enlázalo a una colección.
  4. Guarda. Al terminar la promoción, oculta la sección con el ícono del ojo.

Bloque 5 · Configuración base

Se toca poco, pero es crítica. Revísala antes de abrir la tienda.

19. Revisar las políticas legales

  1. Ve a Configuración → Políticas.
  2. Ahí están tus políticas de privacidad, términos, devoluciones, envío y aviso legal.
  3. Revisa que los datos (nombre, RUT, dirección, correo) estén correctos y guarda.

Tip: estas páginas aparecen solas en el pie de página de tu tienda. Si te entregamos las políticas redactadas, solo debes pegarlas aquí.

20. Configurar los métodos de pago

  1. Ve a Configuración → Pagos.
  2. Activa el proveedor que uses en Chile (ej. Mercado Pago, Webpay/Transbank vía app, o tarjetas).
  3. Sigue los pasos de conexión de cada proveedor (te pedirá credenciales de tu cuenta).

Importante: la conexión de pagos requiere tus credenciales bancarias o del proveedor. Hazla tú directamente desde tu cuenta — nunca compartas esas claves.

21. Configurar zonas y costos de envío

  1. Ve a Configuración → Envíos y entregas.
  2. En tu perfil de envío, define las zonas (ej. Región Metropolitana, regiones).
  3. Para cada zona, agrega una tarifa: monto fijo, gratis sobre cierto monto, o calculada por peso.
  4. Guarda.

Bloque 6 · Reportes

Cómo leer si tu tienda está funcionando.

22. Leer el dashboard básico de ventas

  1. Ve a Análisis.
  2. Revisa las métricas clave: ventas totales, sesiones (visitas), tasa de conversión y pedidos.
  3. Cambia el rango de fechas arriba a la derecha para comparar periodos (hoy, últimos 7 días, mes).

Empieza mirando sesiones (cuánta gente entra) y tasa de conversión (cuántos compran). Si entra mucha gente pero nadie compra, revisa precios, fotos o costos de envío.

¿Te quedaste pegado en algún paso?

Guarda esta guía como referencia. Para dudas puntuales, la ayuda oficial de Shopify en español y su playlist de videos cubren cada tarea en detalle. Y si prefieres que lo veamos juntos, escríbenos: en Lumen 360 acompañamos cada tienda que entregamos.